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Política de Trocas e Devoluções
A Painel Festivo respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante a transparência e os direitos dos nossos clientes nas compras online.
1. Direito de Arrependimento – até 7 dias corridos
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do item devolvido;
- O custo de envio e reenvio é por conta da Painel Festivo.
2. Troca por Defeito – até 30 dias
Nos termos do artigo 18 do CDC, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de produto com defeito de fabricação.
Condições:
- O defeito será analisado pela nossa equipe técnica em até 7 dias úteis;
- Confirmado o defeito de fábrica, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto;
- Restituição do valor pago;
- Crédito para nova compra;
- O custo de envio e reenvio é por conta da Painel Festivo.
3. Produtos Personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento , salvo em caso de defeito comprovado.
4. Procedimento
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para
[email protected] e no whatsapp da empresa que fica no canto inferior direito do site, com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição clara do motivo da devolução ou troca.
Nosso time responderá com as instruções em até 2 dias úteis.
Produção: Todos os produtos têm prazo de 3 a 6 dias úteis para produção, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo é somado automaticamente ao prazo da transportadora no checkout.
Envio: Após a produção, o pedido é enviado pela transportadora escolhida no site.
Trabalhamos com:
- PAC : mais econômico, prazo maior
- SEDEX : mais rápido, valor maior
- Gollog e Azul Cargo (modalidade aérea) – com prazos excelentes para várias regiões.
Cálculo de prazo e frete: Basta informar o CEP no site e os prazos e valores serão exibidos automaticamente.
Exceção – Produtos FULL (Pronta Entrega):
- Pagamento confirmado até 9h da manhã: envio no mesmo dia útil
- Após esse horário: envio no próximo dia útil
Entrega em todo o Brasil: Entregamos em todo o território nacional os produtos disponíveis no site.
Quem pode receber: A entrega pode ser feita a terceiros (porteiros, familiares, vizinhos), desde que assinem o comprovante de recebimento.
Tentativas de entrega – Correios: São feitas 2 tentativas em dias úteis consecutivos .
Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Para novo envio, será cobrado novo frete e o prazo de entrega reiniciado.
Atrasos nos envios: Utilizamos transportadoras terceirizadas para realizar as entregas, e embora sejam parceiras de confiança, atrasos ou imprevistos podem ocorrer .
A Painel Festivo acompanha de perto cada envio e, em caso de qualquer problema na entrega, assume a responsabilidade de intermediar e resolver da melhor forma possível, garantindo que o pedido chegue até você.
Na Painel Festivo, cada produto é feito sob medida, com atenção aos detalhes e aquele toque especial que só quem entende de decoração sabe dar.
Nada de estoque largado ou produção em massa: aqui tudo é preparado com o capricho que você merece.
Por isso, todos os pedidos passam por um prazo de produção de 3 a 6 dias úteis , contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse é o tempo que nossa equipe precisa para imprimir, costurar, embalar e deixar tudo perfeito antes do envio.
Importante: Esse prazo de produção já entra automaticamente na conta do frete no site.
Ou seja, ao digitar o seu CEP no checkout, o sistema já soma o tempo de fabricação com o prazo estimado da transportadora que você escolher. Nada de surpresas.
Porque a gente sabe que planejamento é tudo – especialmente quando o assunto é decoração com data marcada.
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