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Política de Trocas e Devoluções

A Painel Festivo respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante a transparência e os direitos dos nossos clientes nas compras online.

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias corridos

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento  do pedido para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
• O reembolso será processado após o recebimento e análise do item devolvido;
• O custo de envio e reenvio é por conta da Painel Festivo.

2. Troca por Defeito – até 30 dias

Nos termos do artigo 18 do CDC, o cliente tem até 30 dias corridos  para solicitar a troca de produto com defeito  de fabricação.

Condições:

• O defeito será analisado pela nossa equipe técnica em até 7 dias úteis;
• Confirmado o defeito de fábrica, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Restituição do valor pago;
• Crédito para nova compra;

• O custo de envio e reenvio é por conta da Painel Festivo.

3. Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento , salvo em caso de defeito comprovado.

4. Procedimento

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para
[email protected] e no whatsapp da empresa que fica no canto inferior direito do site, com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição clara do motivo da devolução ou troca.

Nosso time responderá com as instruções em até 2 dias úteis.

Produção:  Todos os produtos têm prazo de 3 a 6 dias úteis  para produção, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo é somado automaticamente ao prazo da transportadora no checkout.

Envio:  Após a produção, o pedido é enviado pela transportadora escolhida no site.

Trabalhamos com:

• Correios (PAC e SEDEX)

• PAC : mais econômico, prazo maior
• SEDEX : mais rápido, valor maior

• Gollog e Azul Cargo  (modalidade aérea) – com prazos excelentes para várias regiões.

Cálculo de prazo e frete:  Basta informar o CEP  no site e os prazos e valores serão exibidos automaticamente.

Exceção – Produtos FULL (Pronta Entrega):

• Pagamento confirmado até 9h da manhã: envio no mesmo dia útil
• Após esse horário: envio no próximo dia útil

Entrega em todo o Brasil:  Entregamos em todo o território nacional os produtos disponíveis no site.

Quem pode receber:  A entrega pode ser feita a terceiros (porteiros, familiares, vizinhos), desde que assinem o comprovante de recebimento.

Tentativas de entrega – Correios:  São feitas 2 tentativas em dias úteis consecutivos .

Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Para novo envio, será cobrado novo frete e o prazo de entrega reiniciado.

Atrasos nos envios:  Utilizamos transportadoras terceirizadas para realizar as entregas, e embora sejam parceiras de confiança, atrasos ou imprevistos podem ocorrer .

A Painel Festivo acompanha de perto cada envio e, em caso de qualquer problema na entrega, assume a responsabilidade de intermediar e resolver da melhor forma possível, garantindo que o pedido chegue até você.

Na Painel Festivo, cada produto é feito sob medida, com atenção aos detalhes e aquele toque especial que só quem entende de decoração sabe dar.

Nada de estoque largado ou produção em massa: aqui tudo é preparado com o capricho que você merece.

Por isso, todos os pedidos passam por um prazo de produção de 3 a 6 dias úteis , contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse é o tempo que nossa equipe precisa para imprimir, costurar, embalar e deixar tudo perfeito antes do envio.

Importante:  Esse prazo de produção já entra automaticamente na conta do frete no site.

Ou seja, ao digitar o seu CEP  no checkout, o sistema já soma o tempo de fabricação com o prazo estimado da transportadora que você escolher. Nada de surpresas.

Porque a gente sabe que planejamento é tudo – especialmente quando o assunto é decoração com data marcada.